Возврат товара

Согласно законодательству Украины, обмен и возврат нового товара возможны в течение 14 календарных дней с момента его доставки. Это правило не распространяется на товары, изготовленные по индивидуальному дизайну клиента.

Также товары, изготовленные под заказ за предварительной оплатой Покупателя или привезённые с фабрики под конкретного покупателя, подлежат возврату только в случае несоответствия заявленному описанию. Такие товары не подлежат возврату, если они не подошли по цвету, форме, согласованным размерам или материалу.

Оттенок цвета товара может отличаться от студийных фотографий на сайте, предоставленных фабрикой.

При получении товара на складе перевозчика, от курьера или продавца Покупатель обязан проверить целостность упаковки, после чего открыть её и убедиться в надлежащем состоянии товара (отсутствии механических повреждений) и его комплектации.

В случае обнаружения хотя бы одного из перечисленных недостатков Покупатель обязан зафиксировать их в акте произвольной формы. Акт должен быть подписан Покупателем и лицом, осуществившим доставку товара. Недостатки должны быть зафиксированы с помощью фото- или видеосъёмки.

В течение 1 (одного) календарного дня Покупатель обязан уведомить менеджера (представителя продавца, ответственного за оформление заказа) о выявленных недостатках и согласовать замену товара, заполнив рекламационную форму на возврат товара.

В случае несоблюдения обязательных требований данной процедуры претензии по товару не принимаются.

К возврату не принимаются товары, которые потеряли товарный вид, имеют любые следы использования или эксплуатации, не сохранена упаковка, или товар не был проверен Покупателем при получении.

Возврат/замена товара осуществляется при соблюдении следующих условий:

• товар не был в эксплуатации;
• товар не был собран (отсутствуют следы сборки);
• товар не потерял товарный вид (не поцарапан, не загрязнён, не разбит, не сломан);
• сохранена вся заводская упаковка (коробки, индивидуальные пакеты, плёнка, флизелин, пенопласт, нетканые материалы и т.п.).

Возврат или обмен товара надлежащего качества осуществляется за счёт Покупателя.

Возврат или обмен товара возможны только при наличии письменного заключения производителя или его официального представителя о том, что условия эксплуатации товара не были нарушены.

Факт получения товара и отсутствие претензий к его качеству при доставке компаниями-перевозчиками подтверждается подписью получателя в товарно-транспортной накладной / декларации компании-перевозчика.

К дефектам мебели не относятся:

• незначительные отличия в оттенках и фактуре обивочных тканей и кожи;
• незначительные различия в оттенках цвета и рисунке лакокрасочного покрытия (декора);
• лёгкие складки на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузки и исчезающие после лёгкого разглаживания рукой;
• отклонения от габаритных размеров изделия в пределах ±2–3 см (согласно ГОСТ 19917-93);
• мелкие волосные трещины («эффект растрескивания»), потертости мебельного покрытия из натуральной кожи, возникшие в процессе эксплуатации мебели.

С уважением, DeMebli